北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6349：好评
价位合理，周边比较繁华，离西湖很紧，总体性价比较高。
上海游客：好评
酒店就和杭州海关一幢楼。如果是要去杭州海关办事的超级方便。离黄龙也近。整体来说很不错。
苏荷：好评
第一次打电话过去，酒店说没有预约信息。后来，给艺龙电话，艺龙说确定已经把信息发到商务部了，可能信息没有转到前台。不知道是酒店的原因还是艺龙的原因。但是，后期协调很顺利，在艺龙和酒店的协调下，帮忙把房间入住时间延迟了。